Die Kundenoberfläche mit den Sonnenbänken startet nicht, statt dessen wird eine Fehlermeldung "Datei kann nicht geöffnet werden" angezeigt, bzw. es erscheint nur das Hauptmenü mit einem rot blinkenden "Lämpchen" bei "Dateisystem"

 Dieser Fehler tritt normalerweise in Folge eines Stromausfalls, bzw. Abschaltens des PCs ohne Herunterfahren auf, sehr selten in Folge eines Programmabsturzes und zeigt an, dass wichtige Systemdateien gar nicht, oder unvollständig auf die Festplatte geschrieben wurden. Dieses Problem kann leider auf der Softwareseite nicht verhindert werden, da das verzögerte Schreiben offener Dateien eine Funktion des Betriebssystems oder sogar der Festplatte ist. Besonders häufig ist in der Version 3.x die  Fehlermeldung "die Versionsnummer 0 ist nicht bekannt", die daraus resultiert, dass die Datei zwar schon angelegt wurde, aber noch leer ist (Inhalt "0"). In der Fehlermeldung wird immer der Name der defekten Datei angegeben, z.B. "Stud_Prs.sys", die wie nachfolgend beschrieben wieder hergestellt werden muss.

Von allen Systemdateien werden Backups der letzten Versionen gehalten (normalerweise die 50 letzten Änderungen, die Anzahl ist aber einstellbar), so dass die defekte oder fehlende Datei durch die vorhergehende Version ersetzt werden kann und nur die letzten Änderungen verloren gehen. Beim Erstellen der Backupdateien wird die Endung der Originaldatei geändert, z.B. "Stud_Prs.sys" in "Stud_Prs.005", wobei normalerweise die Endungen ".001" bis ".050" verwendet werden. Sehr wichtig ist dabei, dass die Reihenfolge der Dateien vom Datum abhängt, nicht von der Nummer der Endung - die aktuellste Backupdatei kann also irgendwo in der Mitte liegen und z.B. die Nummer ".021" haben, wobei die Nummer ".022" dann das älteste existierende Backup darstellt. Nach dem nächsten Backup wäre in diesem Beispiel die aktuellste Datei die Nummer ".022" usw. die Nummern stellen also nur die einzelnen Speicherstellen eines "Ringpuffers" dar, der immer im Kreis mit der jeweils neuesten Version überschrieben wird.

Problem beheben
Die Wiederherstellung der defekten Datei kann mit Hilfe der Software erfolgen. Bei einer fehlerhaften Datei gilt das gesamte Dateisystem als fehlerhaft und die Clienten des Hauptprogramms werden nicht gestartet, wobei sich das Hauptprogramm automatisch mit geöffneter Systemansicht anzeigt. Hier muss auf den Karteireiter "Dateisystem" gewechselt werden, wo die defekte Datei in der Liste aller Systemdateien angezeigt wird. Sie muss nun per Maus ausgewählt werden und mit dem Schalter [Backup] können danach die vorhandenen Sicherheitskopien nach Datum geordnet angezeigt werden. Nun muss normalerweise nur die erste Datei ausgewählt und danach mit dem Schalter [Laden] wieder hergestellt werden. Wenn das Dateisystem wieder vollständig ist, sollte das Programm beendet und vom Desktop aus  neu gestartet werden. Bitte beachten Sie den nachfolgend geschilderten Sonderfall, der die Datei "Stud_Bus.sys" betrifft. In sehr seltenen Fällen kann es passieren, dass man mehrere Versionen zurück gehen muss, bis eine fehlerfreie Datei gefunden wurde.