Probleme beheben, wenn das Tarifsystem nicht wie erwartet funktioniert

Die Vielzahl der unterschiedlichen Kundenwünsche und Möglichkeiten des Tarifsystems führt leider dazu, dass auch eine Vielzahl von Fehlern gemacht werden können und die Software nur sehr eingeschränkte Möglichkeiten hat, Benutzerfehler zu erkennen. Die Neuanlage eines Tarifsystems, oder Änderungen eines bestehenden und funktionierenden Systems, sollten daher sehr sorgfältig und überlegt vorgenommen werden, auch sollte immer überprüft werden, ob sich das System so wie erwartet verhält.

Änderungen der Tarife sollten im Kundenfenster durch die Eingabe verschiedener Beträge oder Zeiten überprüft werden. Änderungen von Aufwertungen sollten schon im Tarifsystem überprüft werden. Zu diesem Zweck wird bei den Kartenkonten ein Kundenkonto angezeigt, das sich aus den Einstellungen der Aufwertung ergibt und kann über die Eingabe verschiedener Vorgabewerte probeweise aufgewertet werden. Bei den Aufwertungen zeigt die Software als zusätzliche Hilfestellung Felder gelb markiert an, wenn sie wahrscheinlich unvollständig belegt sind. Das ist z.B. der Fall, wenn in einer Aufwertungstabelle mit Haben und Bonus innerhalb der Tabelle ein Wert vergessen wurde.

Bei Änderungen der Tarife, also der Preislisten für die Sonnenbänke, passiert es häufig, dass Kunden die falsche Tabelle ändern, z.B. einfach die erste angezeigte Tabelle, statt die aktuell Eingestellte. Wenn ein Bartarif im Kundenfenster nicht richtig funktioniert, sollte man entsprechend der ersten Grafik im Artikel Allgemeine Einführung mit der Einstellung des Bartarifs in der Studiokonfiguration beginnen (und dabei überprüfen, ob für den aktuellen Tag auch wirklich die ausgewählte Studiokonfiguration gültig ist) und dann über die Zeittabelle oder den direkten Verweis auf die Tarife, die richtige Tariftabelle ermitteln. Bei zeitabhängigen Tarifen sollte auch beachtet werden, dass sich das Verhalten einer Karte oder eines Bartarifs gerade geändert haben kann und z.B. eine "Guten-Morgen-Karte" plötzlich nicht mehr gültig ist, weil die Stunde gewechselt hat, oder man diese Karte sowieso gerade am Nachmittag einrichten will.

Auch ist es möglich, dass zwar ein zeitabhängiger Tarif über Tarifzeiten gesetzt werden sollte, z.B. eine "Happy Hour", statt dessen aber der gleichnamige Tarif "Happy Hour" direkt gesetzt wurde, so dass der Tarif nicht wie erwartet umspringt. Hier sollte darauf geachtet werden, dass Zeittabellen durch ein gelbes Aufwahlkästchen an der rechten Seite der Tarifauswahl angezeigt werden.

Auf die gleiche Art sollten auch Aufwertungen oder Besonnungen mit einem Kartenkonto, die nicht wie erwartet funktionieren, anhand der zweiten Grafik nachvollzogen werden. Durch einfaches Ausprobieren kommt man bei diesem System nicht unbedingt viel weiter, sondern sollte sich tatsächlich die Mühe machen, alle Schritte zu bedenken und nachzuvollziehen.

Ein weiteres Problem liegt darin, dass oft Optionen "auf Verdacht" angekreuzt werden und sich dann ein schwer nachvollziehbares Verhalten ergibt. Besonders bei den umfangreichen Optionen des Kartenkontos besteht die Gefahr, dass eine Option fälschlich aktiviert wird. Dazu sollte man wissen, dass es sich bei den meisten Optionen wirklich um "optionale" Änderungen handelt und die meisten Karten schon in der Grundkonfiguration funktionieren. Wenn man eine Option aktiviert, sollte man vorher in der Dokumentation überprüfen, was genau mit dieser Option geändert wird und auch im Kundenfenster sollte überprüft werden, ob das erwartete Verhalten erzielt wird.

Wenn sich im Kundenfenster für eine bestimmte Sonnenbank keine Zeit eingeben lässt und eine maximale Laufzeit von Null angezeigt wird, oder eine bestimmte maximale Laufzeit nicht überschritten werden kann, gibt es übrigens noch die Möglichkeit, dass die maximale Laufzeit im Terminal dieser Kabine falsch angegeben wurde. Das kann man über die Bankeinstellungen, oder die Systemansicht des Servers überprüfen.

Grundsätzlich ist es oft hilfreich, sich die Informationen, die bei Anwahl einer Kabine im Kundenfenster angezeigt werden, in Ruhe und mit Bedacht anzusehen. Dort werden normalerweise die maximalen Laufzeiten und eine Tariftabelle angezeigt, so dass ziemlich gut zu erkennen ist, was für ein Tarif aktiv ist.

Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, handelt es sich also mit hoher Wahrscheinlichkeit um irgend einen Verständnis- oder Eingabefehler und nicht um ein Fehler im Programm. Dieses Tarifsystem existiert schon seit ein paar Jahren und es sind keine Programmfehler bekannt. Dass sich das Programm genau so verhält, wie es in der Dokumentation steht und der Programmierer es sich gedacht hat, bedeutet aber nicht unbedingt, dass es sich auch so verhält, wie es der Kunde erwartet. Es ist wirklich sehr empfehlenswert, sich die Dokumentation in Ruhe anzusehen und mindestens den oben genannten Artikel Allgemeine Einführung gründlich zu lesen und zu verstehen. Im Zweifelsfall besteht aber auch die Möglichkeit, die Tarif- und Systemkonfiguration durch die Firma TANtec (kostenpflichtig) überprüfen zu lassen, indem ein Backup verschickt wird.

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